保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則中規(guī)定應(yīng)

第一章編輯

第一條應(yīng)依法合規(guī)，自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度，接受中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)的監(jiān)督與管理，遵守中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的自律規(guī)則，執(zhí)行所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度。

第二條應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不隱瞞、不說謊、不作假，不損害投保人、被保險(xiǎn)人和受益人權(quán)益。

第三條應(yīng)愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

第四條應(yīng)專業(yè)勝任，熱愛學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。

第五條應(yīng)保守秘密，不泄露商業(yè)秘密和客戶資料。

第六條應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，自覺抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

第二章編輯

第七條應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個(gè)人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。

第八條應(yīng)樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績(jī)觀，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提高所在機(jī)構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水平。

第九條應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利。

第十條應(yīng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)內(nèi)控，提高管理能力，防范化解風(fēng)險(xiǎn)。

第十一條應(yīng)以人民群眾需求和利益為導(dǎo)向，積極開發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品，制止銷售誤導(dǎo)，確保公正、及時(shí)理賠。

第十二條應(yīng)恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。

第三章保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員行為準(zhǔn)則

第十三條應(yīng)根據(jù)客戶需求、經(jīng)濟(jì)承受能力推薦適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

第十四條應(yīng)以客戶易懂的方式提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息，不得進(jìn)行任何形式的誤導(dǎo)。

第十五條應(yīng)主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)，不得有意規(guī)避。

第十六條應(yīng)確保所有文件的有效性和準(zhǔn)確性，不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。

第十七條應(yīng)客觀、公正、及時(shí)理賠，不得拖賠、惜賠。

第十八條應(yīng)迅速回應(yīng)客戶咨詢，及時(shí)提供服務(wù)，不得推諉懈怠。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本準(zhǔn)則規(guī)范從業(yè)人員行為。對(duì)遵守本準(zhǔn)則表現(xiàn)突出的人員，應(yīng)予表彰；對(duì)違反本準(zhǔn)則的，應(yīng)予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)依據(jù)本準(zhǔn)則制定實(shí)施細(xì)則，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)執(zhí)行本準(zhǔn)則的情況進(jìn)行檢查。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)指導(dǎo)和監(jiān)督保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織貫徹本準(zhǔn)則。

本準(zhǔn)則自公布之日起施行并由中國(guó)保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

擴(kuò)展閱讀：【保險(xiǎn)】怎么買，哪個(gè)好，手把手教你避開保險(xiǎn)的這些"坑"

保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則什么時(shí)候開始執(zhí)行

保險(xiǎn)業(yè)貫徹落實(shí)“兩個(gè)準(zhǔn)則”知識(shí)競(jìng)賽試題

一、單選題（46題，每題1分，共46分）

1、保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)（）競(jìng)爭(zhēng)。

A、有條件

B、公平

C、有序

D、抵制

2、根據(jù)《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》，保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員在保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員在保險(xiǎn)理賠工作中錯(cuò)誤的做法是（）

A、客觀

B、公正

C、及時(shí)理賠

D、爭(zhēng)取順延

3、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員應(yīng)以（）為導(dǎo)向，積極開發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

A、保險(xiǎn)公司利益

B、人民群眾需求和利益

C、保險(xiǎn)銷售人員利益

D、特定客戶利益

4、保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員在提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息時(shí)，應(yīng)采取的方式是（）

A、應(yīng)以客戶易懂的方式，不得進(jìn)行任何形式的誤導(dǎo)

B、注重公司利益

C、推薦即將停售的產(chǎn)品

D、比較其他保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品

5、保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員應(yīng)確保所有文件的（）

A、有效性和準(zhǔn)確性

B、時(shí)效性

C、正確性

D、合法性

6、對(duì)于客戶咨詢，保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員的正確反應(yīng)是（）

A、轉(zhuǎn)交相關(guān)人員

B、迅速回應(yīng)，及時(shí)提供服務(wù)，不得推諉懈怠

C、請(qǐng)專家釋疑

D、提供宣傳材料

7、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員在決策過程中錯(cuò)誤的做法是（）

A、堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策

B、正確行使權(quán)力，遵守決策程序

C、按自己的想法做出決定

D、尊重員工民主管理權(quán)利

8、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)（）執(zhí)行《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》的情況進(jìn)行檢查。

A、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)

B、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)

C、投保人

D、被保險(xiǎn)人

9、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員以下行為不正確的是（）

A、應(yīng)以人民群眾需求和利益為導(dǎo)向，積極開發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品

B、制止銷售誤導(dǎo)

C、確保公正、及時(shí)理賠

D、盡量減少銷售誤導(dǎo)

10、保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)保守秘密，不泄露商業(yè)秘密和（）

A、保險(xiǎn)產(chǎn)品信息

B、客戶資料

C、保險(xiǎn)產(chǎn)品分紅信息

D、同業(yè)相同產(chǎn)品資料

11、《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》是根據(jù)（）制定的。

A、《保險(xiǎn)法》

B、《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》

C、《勞動(dòng)法》

D、《保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》

12、《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》是保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的基本行為規(guī)范，是機(jī)構(gòu)和行業(yè)自律組織對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員進(jìn)行（）的依據(jù)。

A、獎(jiǎng)勵(lì)和處分

B、薪酬管理

C、約束

D、管理

13、《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》中關(guān)于保險(xiǎn)從業(yè)人員基本行為準(zhǔn)則，要求保險(xiǎn)從業(yè)人員必須“重合同，守信用，（），珍惜和維護(hù)保險(xiǎn)從業(yè)人員職業(yè)聲譽(yù)”。

A、公平競(jìng)爭(zhēng)

B、加強(qiáng)自律

C、嚴(yán)于律己

D、恪守最大誠(chéng)信原則

14、以下不屬于《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》中保險(xiǎn)從業(yè)人員基本行為準(zhǔn)則的是（）。

A、熱愛工作，竭誠(chéng)服務(wù)，維護(hù)所在機(jī)構(gòu)利益和形象

B、不得玩忽職守

C、嚴(yán)禁參與承包欺詐，騙賠、多賠等活動(dòng)

D、以公司的利益為導(dǎo)向

15、根據(jù)《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員在保險(xiǎn)理賠工作中錯(cuò)誤的做法是（）

A、高度重視保險(xiǎn)理賠工作，努力提高理賠服務(wù)質(zhì)量

B、對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的理賠案件，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)賠償或給付；對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)通知

C、能不賠盡量不賠，以保護(hù)保險(xiǎn)公司的利益

D、不得刁難客戶，不得惜賠、拖賠、欠賠，更不得應(yīng)賠不賠、無理拒賠

16、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員不得采用（）手段，唆使或縱容從業(yè)人員從事有損投保人、被保險(xiǎn)人和受益人合法權(quán)益的行為。

A、明示但可以暗示

B、暗示但可以明示

C、激勵(lì)

D、明示或暗示

17、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員要不斷提高（），避免決策和管理失誤，不得推卸對(duì)因本機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的問題應(yīng)承擔(dān)的管理責(zé)任。

A、親自銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品能力

B、適應(yīng)能力

C、管理能力

D、自我控制能力

18、《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》規(guī)定保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)（），遵守與其簽訂的保密和競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議。

A、盡量保護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)秘密

B、選擇性地保護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)秘密

C、有償使用所在機(jī)構(gòu)資料

D、保護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)秘密

19、下面題目中錯(cuò)誤的選擇是：保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員要（）

A、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展

B、防范化解風(fēng)險(xiǎn)

C、維護(hù)客戶利益，統(tǒng)籌兼顧股東利益、機(jī)構(gòu)利益及員工利益

D、堅(jiān)持盡量不賠的原則，以維護(hù)本公司利益

20、《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員要倡導(dǎo)客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念，（）。

A、鼓勵(lì)開發(fā)公司利益最大化的產(chǎn)品

B、恪盡職守

C、鼓勵(lì)開發(fā)適合人民群眾需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品

D、選擇性開發(fā)適合人們?nèi)罕娦枨蟮谋ｋU(xiǎn)產(chǎn)品

21、保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員展業(yè)時(shí)，需主動(dòng)出示（）

A、《保險(xiǎn)從業(yè)人員展業(yè)證書》或《保險(xiǎn)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》等有效證件

B、《身份證》

C、《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》

D、《學(xué)歷證書》

22、展業(yè)時(shí)，保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員需要使用（）的宣傳材料。

A、所在機(jī)構(gòu)統(tǒng)一印制

B、自行印刷

C、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一印制

D、主管印制

23、保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)（）和經(jīng)濟(jì)承受能力推薦合適產(chǎn)品。

A、自己的要求

B、客戶的需求

C、公司的要求

D、當(dāng)前社會(huì)狀況

24、關(guān)于人身保險(xiǎn)投保展業(yè)行為保險(xiǎn)銷售人員正確的做法是（）

A、在客戶答應(yīng)可以考慮投保的情況下，不得繼續(xù)推銷產(chǎn)品

B、在客戶是否投保猶豫不決的情況下，可以承諾給予少量保險(xiǎn)費(fèi)回扣

C、在客戶明確拒絕投保的情況下，不得強(qiáng)行繼續(xù)向客戶推銷，干擾客戶的正常工作和生活

D、在客戶答應(yīng)可以考慮投保的情況下，可承諾給予投保人適當(dāng)?shù)睦妫员Ｗ⊥侗Ｈ吮M快做出投保決定

25、保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員需要客觀、全面、準(zhǔn)確地履行（）和服務(wù)的說明義務(wù)。

A、產(chǎn)品

B、法律條款

C、宣傳資料

D、公司政策

26、在銀行等兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，（），確保客戶知曉其所購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的完整內(nèi)容。

A、應(yīng)明確說明銷售產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體是銀行

B、應(yīng)明確說明銷售產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體是保險(xiǎn)公司

C、不需要提醒投保人銷售產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體

D、必須提醒投保人將銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品與銀行存款、國(guó)債、基金等進(jìn)行收益比較

27、保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員對(duì)分紅保險(xiǎn)、投資連結(jié)保險(xiǎn)、萬能保險(xiǎn)等投資產(chǎn)品（）和投資風(fēng)險(xiǎn)及收益的不確定性。

A、應(yīng)明確說明其費(fèi)用扣除情況

B、應(yīng)說明公司歷年經(jīng)營(yíng)情況

C、應(yīng)說明公司承諾條件

D、簡(jiǎn)單介紹費(fèi)用情況

28、保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)客戶回訪和跟蹤服務(wù)，（）客戶進(jìn)行客觀、公正、及時(shí)理賠。

A、全權(quán)代辦

B、協(xié)助

C、不準(zhǔn)協(xié)助

D、先墊付資金后，才能全權(quán)代辦

29、所在機(jī)構(gòu)對(duì)客戶提出賠償或者給付保險(xiǎn)金請(qǐng)求作出拒賠決定的，應(yīng)將所在機(jī)構(gòu)出具的拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金通知書（），并說明理由。

A、放在公司存檔

B、自行保留

C、及時(shí)送交客戶

D、銷毀

30、公平競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)則包括同業(yè)互尊，同業(yè)互助，（）。

A、增進(jìn)交流

B、業(yè)績(jī)共享

C、互相保密

D、相互監(jiān)督

31、保險(xiǎn)從業(yè)人員違反《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》，情節(jié)輕微，且沒有造成嚴(yán)重后果的，行業(yè)自律組織應(yīng)予以（）。

A、警告，限期整改

B、取消從業(yè)資格

C、行政處分

D、罰款

32、下列（）情形，保險(xiǎn)行業(yè)自律組織對(duì)負(fù)有主要責(zé)任的高級(jí)管理人員予以業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)。

A、理賠服務(wù)質(zhì)量一般

B、出現(xiàn)重大保險(xiǎn)事故

C、機(jī)構(gòu)違規(guī)經(jīng)營(yíng)

D、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

33、保險(xiǎn)從業(yè)人員有（）行為尚未涉嫌犯罪的，其所在機(jī)構(gòu)應(yīng)將其名單上報(bào)行業(yè)自律組織，予以業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)。

A、代客戶簽名

B、偽造機(jī)構(gòu)和客戶公章、印件

C、故意滯留客戶保險(xiǎn)合同

D、以上選項(xiàng)都對(duì)

34、有下列情形之一，情節(jié)嚴(yán)重的，保險(xiǎn)行業(yè)自律組織對(duì)負(fù)有主要責(zé)任的保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)通過媒體予以公開譴責(zé)（）。

A、個(gè)人違規(guī)展業(yè)

B、個(gè)人以不正當(dāng)手段招徠從業(yè)人員的

C、機(jī)構(gòu)或個(gè)人嚴(yán)重?fù)p害投保人、被保險(xiǎn)人和受益人合法權(quán)益

D、機(jī)構(gòu)違規(guī)經(jīng)營(yíng)

35、保險(xiǎn)高級(jí)管理人員嚴(yán)重違反《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》且符合行政處罰條件尚未構(gòu)成犯罪的，行業(yè)自律組織可提請(qǐng)（）依法予以查處。

A、上級(jí)部門

B、檢察機(jī)關(guān)

C、司法機(jī)關(guān)

D、保險(xiǎn)機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)

36、保險(xiǎn)從業(yè)人員有下列情形之一的，各機(jī)構(gòu)均不得再行錄用（）。

A、偽造、銷毀賬務(wù)，指使違規(guī)操作，被業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)

B、被保險(xiǎn)公司辭退過

C、曾誤導(dǎo)銷售過

D、未詳細(xì)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的

37、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織應(yīng)建立保險(xiǎn)從業(yè)人員信息管理制度，詳實(shí)記錄保險(xiǎn)從業(yè)人員獎(jiǎng)勵(lì)和處分情況，對(duì)其中的（），應(yīng)定期通報(bào)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

A、營(yíng)銷員

B、理賠人員

C、高級(jí)管理人員

D、一般管理人員

38、保險(xiǎn)從業(yè)人員違反《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》，被其從在機(jī)構(gòu)根據(jù)內(nèi)部管理規(guī)定進(jìn)行處分有異議的，可以向保險(xiǎn)行業(yè)自律組織申請(qǐng)（）。

A、撤銷處分

B、暫停處分決定執(zhí)行

C、復(fù)議

D、減輕處罰

39、保險(xiǎn)從業(yè)人員違反《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》和《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》，被保險(xiǎn)行業(yè)自律組織給予警告，行業(yè)自律組織要（），同時(shí)抄報(bào)其所在的上級(jí)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

A、電話通知保險(xiǎn)從業(yè)人員本人

B、電話通知保險(xiǎn)從業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)

C、以信函形式向保險(xiǎn)從業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)發(fā)出

D、以信函形式向保險(xiǎn)從業(yè)人員本人發(fā)出

40、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)記錄其保險(xiǎn)從業(yè)人員執(zhí)行《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》情況，建立報(bào)告制度，年終向其加入的（）報(bào)告情況。

A、行業(yè)學(xué)會(huì)

B、行業(yè)自律組織

C、各地保險(xiǎn)監(jiān)管部門

D、上級(jí)機(jī)構(gòu)

41、《保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》是根據(jù)（）以及中國(guó)保監(jiān)會(huì)有關(guān)規(guī)定制定的。

A、《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》

B、《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》

C、《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》、《中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法》

D、《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》、《中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法》

42、下列《保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》中不屬于業(yè)務(wù)監(jiān)管方面規(guī)定的是（）。

A、認(rèn)真履行職責(zé)，遵守程序，提高效率，接受監(jiān)督

B、文明、公正執(zhí)法，公平對(duì)待保險(xiǎn)市場(chǎng)主體

C、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力提高工作能力

D、清正廉潔，嚴(yán)于律己

43、《保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》規(guī)定，保險(xiǎn)監(jiān)管人員不得泄露（）。

A、國(guó)家秘密

B、工作秘密

C、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密

D、以上選項(xiàng)都對(duì)

44、《保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》由（）負(fù)責(zé)解釋。

A、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)

B、中國(guó)保監(jiān)會(huì)

C、中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)

D、國(guó)務(wù)院

45、對(duì)于違反《保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》情節(jié)輕微的監(jiān)管人員應(yīng)予（）。

A、批評(píng)教育

B、追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

C、給予行政處分

D、罰款

46、保險(xiǎn)監(jiān)管人員在監(jiān)管中需要申請(qǐng)回避的監(jiān)管事項(xiàng)一般是因?yàn)樯婕氨救死﹃P(guān)系、夫妻關(guān)系、血親關(guān)系以及（）。

A、同事關(guān)系

B、朋友關(guān)系

C、近姻關(guān)系

D、上下級(jí)關(guān)系

二、判斷題（54題，每題1分，共54分。正確的選“A”，錯(cuò)誤的選“B”）

1、根據(jù)《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》，保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)依法合規(guī)，自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度，接受中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督與管理，遵守中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)的自律規(guī)則，執(zhí)行所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度。（）

2、保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，但不一定不損害投保人、被保險(xiǎn)人權(quán)益。（）

3、對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員保守秘密的要求只是指不泄露客戶資料。（）

4、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好各方間的利益關(guān)系，包括企業(yè)與監(jiān)管部門、企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個(gè)人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。（）

5、保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員在特殊情況下可以代客戶簽名。（）

6、保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)，不得有意規(guī)避。（）

7、保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員應(yīng)更根據(jù)客戶的需求和經(jīng)濟(jì)承受能力推薦合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。（）

8、保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員應(yīng)客觀、公正、及時(shí)理賠，不得拖賠、惜賠。（）

9、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，但在特殊情況下，可以不尊重員工民主管理權(quán)利（）

10、保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員應(yīng)迅速回應(yīng)客戶咨詢，及時(shí)提供服務(wù)，不得推諉懈怠。（）

11、根據(jù)《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》，保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，即時(shí)偶爾有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為只要不觸犯法律的也可以。（）

12、根據(jù)《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》規(guī)定，保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熱愛本職工作，盡職盡責(zé)，會(huì)處理業(yè)務(wù)就行了，沒有必要鉆研業(yè)務(wù)。（）

13、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，盡力擴(kuò)大保險(xiǎn)市場(chǎng)份額，沒有必要穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，以內(nèi)控管理不出重大問題為原則。（）

14、保險(xiǎn)從業(yè)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)保險(xiǎn)公司的需求向客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品，而不必考慮客戶需求和經(jīng)濟(jì)承受能力。（）

15、保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員可以不用主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)。（）

16、銀行、郵政、機(jī)動(dòng)車銷售及修理廠等兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)從事保險(xiǎn)招攬介紹、保險(xiǎn)銷售的人員不適用《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》。（）

17、《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》適用于經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、在中國(guó)境內(nèi)從事保險(xiǎn)及其有關(guān)業(yè)務(wù)的各類保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的員工及其代理制營(yíng)銷員。（）

18、《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》要求保險(xiǎn)從業(yè)人員舉止文明，謙遜有禮，堅(jiān)持客戶至上，認(rèn)真履行保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)自律組織、所在機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和承諾。（）

19、保險(xiǎn)從業(yè)人員不得違法，但可以適當(dāng)違規(guī)。（）

20、對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的理賠案件，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)賠償或給付；對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)通知。（）

21、公平競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)禁保險(xiǎn)從業(yè)人員有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。（）

22、保險(xiǎn)從業(yè)人員不得采用不實(shí)宣傳或易引起誤解方式自我夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品，不過可以損害其他同業(yè)聲譽(yù)。（）

23、保險(xiǎn)從業(yè)人員可以貶低或詆毀其他機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、保險(xiǎn)產(chǎn)品，或利用保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的處罰決定攻擊同業(yè)。（）

24、保險(xiǎn)從業(yè)人員挪用侵占保費(fèi)、滯留保費(fèi)私設(shè)賬戶及公款私存，其所在機(jī)構(gòu)應(yīng)將其名單上報(bào)行業(yè)自律組織，予以業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)，涉嫌犯罪的，應(yīng)依法移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。（）

25、保險(xiǎn)從業(yè)人員不可以在未經(jīng)保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的區(qū)域開展業(yè)務(wù)或采取其他不正當(dāng)手段開展業(yè)務(wù)。（）

26、保險(xiǎn)從業(yè)人員違反《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》，情節(jié)輕微，且沒有造成嚴(yán)重后果的，可以不作任何處理。（）

27、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員，可視情形給予書面表揚(yáng)、公開表彰、授予榮譽(yù)稱號(hào)等獎(jiǎng)勵(lì)。但獎(jiǎng)勵(lì)不可以合并使用。（）

28、保險(xiǎn)理賠人員應(yīng)根據(jù)客戶的需求和經(jīng)濟(jì)承受能力推薦合適的產(chǎn)品。（）

29、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)客戶提出賠償或者給付保險(xiǎn)金請(qǐng)求作出拒賠決定的，應(yīng)將所在機(jī)構(gòu)出具的拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金通知書及時(shí)送交客戶，無需說明理由。（）

30、嚴(yán)禁保險(xiǎn)從業(yè)人員以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，擅自降低保險(xiǎn)費(fèi)率或高于行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)支付手續(xù)費(fèi)屬于《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》關(guān)于保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員行為準(zhǔn)則的內(nèi)容。（）

31、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理不善造成突發(fā)事件，未進(jìn)行及時(shí)處理，從而引起行業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的，行業(yè)自律組織還要通過媒體對(duì)負(fù)有主要責(zé)任的高級(jí)管理人員予以公開譴責(zé)。（）

32、保險(xiǎn)從業(yè)人員可以向客戶給予或承諾保險(xiǎn)合同約定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣或者其他利益。（）

33、保險(xiǎn)從業(yè)人員在資格考試中參與考試作弊、冒名代考，及偽造、變?cè)臁⑥D(zhuǎn)讓《資格證書》、《展業(yè)證》或《執(zhí)業(yè)證書》，其所在機(jī)構(gòu)應(yīng)將其名單上報(bào)行業(yè)自律組織，予以警告處分。（）

34、保險(xiǎn)從業(yè)人員與客戶勾結(jié)，故意隱瞞承保條件，虛假理賠騙取保險(xiǎn)金，行為涉嫌犯罪的，應(yīng)依法移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。（）

35、保險(xiǎn)從業(yè)人員盜取或惡意毀壞保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)重要數(shù)據(jù)設(shè)備，行業(yè)自律組織對(duì)其應(yīng)予以業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)。（）

36、保險(xiǎn)從業(yè)人員嚴(yán)重違反所在機(jī)構(gòu)管理規(guī)定，導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失且對(duì)行業(yè)造成惡劣影響的，接受處罰后，不影響其他機(jī)構(gòu)再行錄用。（）

37、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織應(yīng)建立保險(xiǎn)從業(yè)人員信息管理制度，詳實(shí)記錄保險(xiǎn)從業(yè)人員獎(jiǎng)勵(lì)和處分情況，對(duì)受到警告、業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)等紀(jì)律處分的信息，應(yīng)在其網(wǎng)站上予以公示，以供查詢。（）

38、保險(xiǎn)從業(yè)人員對(duì)行業(yè)自律組織處分決定有異議的，可以直接向保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)申請(qǐng)復(fù)議。復(fù)議期間原處分決定停止執(zhí)行。（）

39、《保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》、《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》和《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》均由中國(guó)保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。（）

40、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)如實(shí)記錄其從業(yè)人員執(zhí)行《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》和《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則》情況，建立報(bào)告制度，年終向其加入的行業(yè)自律組織報(bào)告情況。（）

41、保險(xiǎn)監(jiān)管人員遵守《保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》情況只是倡導(dǎo)性要求，無需納入保險(xiǎn)監(jiān)管人員業(yè)績(jī)考核。（）

42、監(jiān)管事項(xiàng)凡是涉及本人利害關(guān)系的，按照有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)回避，也可以不申請(qǐng)回避。（）

43、保險(xiǎn)監(jiān)管人員對(duì)于國(guó)家秘密、工作秘密以及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密，都要做到嚴(yán)格保密。（）

44、保險(xiǎn)監(jiān)管人員不得利用職務(wù)便利為本人和他人謀取利益屬于廉潔自律規(guī)定的范疇，不屬于《保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》規(guī)定的內(nèi)容。（）

45、保險(xiǎn)監(jiān)管人員執(zhí)法時(shí)要統(tǒng)一執(zhí)法尺度，嚴(yán)格依法辦事，公平對(duì)待保險(xiǎn)市場(chǎng)主體。（）

46、為加強(qiáng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)之間的交流，保險(xiǎn)監(jiān)管人員對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)重要客戶資料、內(nèi)部審計(jì)數(shù)據(jù)、業(yè)績(jī)考核辦法等資料可以在保險(xiǎn)監(jiān)管工作中告知其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。（）

47、保險(xiǎn)監(jiān)管人員可以公開發(fā)表與監(jiān)管政策相悖的言論。（）

48、保險(xiǎn)監(jiān)管人員在履行保險(xiǎn)監(jiān)管職責(zé)時(shí)應(yīng)當(dāng)保護(hù)投保人、被保險(xiǎn)人和受益人權(quán)益。（）

49、保險(xiǎn)監(jiān)管人員要鉆研監(jiān)管業(yè)務(wù)，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入調(diào)查研究，積極開拓創(chuàng)新，努力提高工作能力。（）

50、保險(xiǎn)監(jiān)管人員要模范遵守國(guó)家法律、法規(guī)和中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺履行國(guó)家工作人員義務(wù)。（）

51、保險(xiǎn)監(jiān)管人員應(yīng)政治立場(chǎng)堅(jiān)定，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針、政策。（）

52、保險(xiǎn)監(jiān)管人員可以根據(jù)自己的好惡對(duì)待保險(xiǎn)市場(chǎng)主體。（）

53、《保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》只是為了規(guī)范保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為，對(duì)規(guī)范行政許可、行政處罰和現(xiàn)場(chǎng)檢查等行為沒有作用。（）

54、《保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》和《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》是以中國(guó)保監(jiān)會(huì)主席令的發(fā)文形式頒布實(shí)施。（）

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保險(xiǎn)從業(yè)人員行業(yè)準(zhǔn)則

第一章編輯

第一條應(yīng)依法合規(guī)，自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度，接受中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)的監(jiān)督與管理，遵守中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的自律規(guī)則，執(zhí)行所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度。

第二條應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不隱瞞、不說謊、不作假，不損害投保人、被保險(xiǎn)人和受益人權(quán)益。

第三條應(yīng)愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

第四條應(yīng)專業(yè)勝任，熱愛學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。

第五條應(yīng)保守秘密，不泄露商業(yè)秘密和客戶資料。

第六條應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，自覺抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

第二章編輯

第七條應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個(gè)人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。

第八條應(yīng)樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績(jī)觀，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提高所在機(jī)構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水平。

第九條應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利。

第十條應(yīng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)內(nèi)控，提高管理能力，防范化解風(fēng)險(xiǎn)。

第十一條應(yīng)以人民群眾需求和利益為導(dǎo)向，積極開發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品，制止銷售誤導(dǎo)，確保公正、及時(shí)理賠。

第十二條應(yīng)恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。

第三章保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員行為準(zhǔn)則

第十三條應(yīng)根據(jù)客戶需求、經(jīng)濟(jì)承受能力推薦適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

第十四條應(yīng)以客戶易懂的方式提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息，不得進(jìn)行任何形式的誤導(dǎo)。

第十五條應(yīng)主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)，不得有意規(guī)避。

第十六條應(yīng)確保所有文件的有效性和準(zhǔn)確性，不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。

第十七條應(yīng)客觀、公正、及時(shí)理賠，不得拖賠、惜賠。

第十八條應(yīng)迅速回應(yīng)客戶咨詢，及時(shí)提供服務(wù)，不得推諉懈怠。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本準(zhǔn)則規(guī)范從業(yè)人員行為。對(duì)遵守本準(zhǔn)則表現(xiàn)突出的人員，應(yīng)予表彰；對(duì)違反本準(zhǔn)則的，應(yīng)予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)依據(jù)本準(zhǔn)則制定實(shí)施細(xì)則，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)執(zhí)行本準(zhǔn)則的情況進(jìn)行檢查。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)指導(dǎo)和監(jiān)督保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織貫徹本準(zhǔn)則。

本準(zhǔn)則自公布之日起施行并由中國(guó)保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

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保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)做到

第一章編輯

第一條應(yīng)依法合規(guī)，自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度，接受中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)的監(jiān)督與管理，遵守中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的自律規(guī)則，執(zhí)行所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度。

第二條應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不隱瞞、不說謊、不作假，不損害投保人、被保險(xiǎn)人和受益人權(quán)益。

第三條應(yīng)愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

第四條應(yīng)專業(yè)勝任，熱愛學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。

第五條應(yīng)保守秘密，不泄露商業(yè)秘密和客戶資料。

第六條應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，自覺抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

第二章編輯

第七條應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個(gè)人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。

第八條應(yīng)樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績(jī)觀，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提高所在機(jī)構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水平。

第九條應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利。

第十條應(yīng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)內(nèi)控，提高管理能力，防范化解風(fēng)險(xiǎn)。

第十一條應(yīng)以人民群眾需求和利益為導(dǎo)向，積極開發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品，制止銷售誤導(dǎo)，確保公正、及時(shí)理賠。

第十二條應(yīng)恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。

第三章保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員行為準(zhǔn)則

第十三條應(yīng)根據(jù)客戶需求、經(jīng)濟(jì)承受能力推薦適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

第十四條應(yīng)以客戶易懂的方式提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息，不得進(jìn)行任何形式的誤導(dǎo)。

第十五條應(yīng)主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)，不得有意規(guī)避。

第十六條應(yīng)確保所有文件的有效性和準(zhǔn)確性，不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。

第十七條應(yīng)客觀、公正、及時(shí)理賠，不得拖賠、惜賠。

第十八條應(yīng)迅速回應(yīng)客戶咨詢，及時(shí)提供服務(wù)，不得推諉懈怠。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本準(zhǔn)則規(guī)范從業(yè)人員行為。對(duì)遵守本準(zhǔn)則表現(xiàn)突出的人員，應(yīng)予表彰；對(duì)違反本準(zhǔn)則的，應(yīng)予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)依據(jù)本準(zhǔn)則制定實(shí)施細(xì)則，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)執(zhí)行本準(zhǔn)則的情況進(jìn)行檢查。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)指導(dǎo)和監(jiān)督保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織貫徹本準(zhǔn)則。

本準(zhǔn)則自公布之日起施行并由中國(guó)保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

擴(kuò)展閱讀：【保險(xiǎn)】怎么買，哪個(gè)好，手把手教你避開保險(xiǎn)的這些"坑"

保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員行為規(guī)范

第一條 應(yīng)依法合規(guī)，自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度，接受中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)的監(jiān)督與管理，遵守中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的自律規(guī)則，執(zhí)行所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度。

第二條 應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不隱瞞、不說謊、不作假，不損害投保人、被保險(xiǎn)人和受益人權(quán)益。

第三條 應(yīng)愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

第四條 應(yīng)專業(yè)勝任，熱愛學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。

第五條 應(yīng)保守秘密，不泄露商業(yè)秘密和客戶資料。

第六條 應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，自覺抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

第二章

第七條 應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個(gè)人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。

第八條 應(yīng)樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績(jī)觀，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提高所在機(jī)構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水平。

第九條 應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利。

第十條 應(yīng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)內(nèi)控，提高管理能力，防范化解風(fēng)險(xiǎn)。

第十一條 應(yīng)以人民群眾需求和利益為導(dǎo)向，積極開發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品，制止銷售誤導(dǎo)，確保公正、及時(shí)理賠。

第十二條 應(yīng)恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。

第三章 保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員行為準(zhǔn)則

第十三條 應(yīng)根據(jù)客戶需求、經(jīng)濟(jì)承受能力推薦適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

第十四條 應(yīng)以客戶易懂的方式提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息，不得進(jìn)行任何形式的誤導(dǎo)。

第十五條 應(yīng)主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)，不得有意規(guī)避 。

第十六條 應(yīng)確保所有文件的有效性和準(zhǔn)確性，不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。

第十七條 應(yīng)客觀、公正、及時(shí)理賠，不得拖賠、惜賠。

第十八條 應(yīng)迅速回應(yīng)客戶咨詢，及時(shí)提供服務(wù)，不得推諉懈怠。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本準(zhǔn)則規(guī)范從業(yè)人員行為。對(duì)遵守本準(zhǔn)則表現(xiàn)突出的人員，應(yīng)予表彰；對(duì)違反本準(zhǔn)則的，應(yīng)予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)依據(jù)本準(zhǔn)則制定實(shí)施細(xì)則，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)執(zhí)行本準(zhǔn)則的情況進(jìn)行檢查。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)指導(dǎo)和監(jiān)督保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織貫徹本準(zhǔn)則。

保險(xiǎn)代理人的行為準(zhǔn)則

第一章編輯

第一條應(yīng)依法合規(guī)，自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度，接受中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)的監(jiān)督與管理，遵守中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的自律規(guī)則，執(zhí)行所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度。

第二條應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不隱瞞、不說謊、不作假，不損害投保人、被保險(xiǎn)人和受益人權(quán)益。

第三條應(yīng)愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

第四條應(yīng)專業(yè)勝任，熱愛學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。

第五條應(yīng)保守秘密，不泄露商業(yè)秘密和客戶資料。

第六條應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，自覺抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

第二章編輯

第七條應(yīng)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個(gè)人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。

第八條應(yīng)樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績(jī)觀，創(chuàng)新進(jìn)取，努力提高所在機(jī)構(gòu)的發(fā)展質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水平。

第九條應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策，正確行使權(quán)力，遵守決策程序，尊重員工民主管理權(quán)利。

第十條應(yīng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)內(nèi)控，提高管理能力，防范化解風(fēng)險(xiǎn)。

第十一條應(yīng)以人民群眾需求和利益為導(dǎo)向，積極開發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品，制止銷售誤導(dǎo)，確保公正、及時(shí)理賠。

第十二條應(yīng)恪盡職守，勤勉高效，嚴(yán)格自律，發(fā)揮表率作用。

第三章保險(xiǎn)銷售、理賠和客戶服務(wù)人員行為準(zhǔn)則

第十三條應(yīng)根據(jù)客戶需求、經(jīng)濟(jì)承受能力推薦適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

第十四條應(yīng)以客戶易懂的方式提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息，不得進(jìn)行任何形式的誤導(dǎo)。

第十五條應(yīng)主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)，不得有意規(guī)避。

第十六條應(yīng)確保所有文件的有效性和準(zhǔn)確性，不得代簽名、代體檢、偽造客戶回訪記錄。

第十七條應(yīng)客觀、公正、及時(shí)理賠，不得拖賠、惜賠。

第十八條應(yīng)迅速回應(yīng)客戶咨詢，及時(shí)提供服務(wù)，不得推諉懈怠。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本準(zhǔn)則規(guī)范從業(yè)人員行為。對(duì)遵守本準(zhǔn)則表現(xiàn)突出的人員，應(yīng)予表彰；對(duì)違反本準(zhǔn)則的，應(yīng)予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)依據(jù)本準(zhǔn)則制定實(shí)施細(xì)則，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)執(zhí)行本準(zhǔn)則的情況進(jìn)行檢查。

中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)指導(dǎo)和監(jiān)督保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)自律組織貫徹本準(zhǔn)則。

本準(zhǔn)則自公布之日起施行并由中國(guó)保監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

擴(kuò)展閱讀：【保險(xiǎn)】怎么買，哪個(gè)好，手把手教你避開保險(xiǎn)的這些"坑"